Naar welke landen kunnen wij verzenden?
Wij kunnen verzenden naar volgende landen: België - Nederland - Luxemburg - Duitsland - Frankrijk. Het assortiment is verschillend per land. Kies jouw land van bestemming via het vlagje rechts bovenaan de website om het beschikbare assortiment te zien.
| VERZENDEN NAAR... | Via site |
| België | https://www.tuinadvies.be |
| Nederland | https://www.tuinadvies.nl |
| Frankrijk | https://www.matelma.fr |
| Duitsland | https://www.matelma.de |
| Luxemburg | https://www.matelma.de of https://www.matelma.fr |
Verzending van standaard pakketten en planten (tot 50 kg)
We willen onze prijzen correct en eerlijk houden. Daarom hanteren we een eenvoudig levermodel dat aansluit op de echte transportkosten.
| Bestellingen lager dan € 75 | Bestellingen hoger dan € 75 |
| €5.99 | Gratis |
Pallet leveringen (meer dan 50 kg)
- Vast pallettarief afhankelijk van het volume
- Altijd duidelijk zichtbaar in je winkelmand
- Levering aan huis in tijdslot
Waarom dit onderscheid?
- Grote en zware bestellingen worden door gespecialiseerde transporteurs geleverd
- We vermijden wachttijden, beschadigingen en mislukte leveringen
- Zo houden we onze productprijzen correct en vermijden we verborgen kosten
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
- Indien u voor 18u00 een bestelling plaatst, wordt deze de volgende werkdag aangeboden, tenzij anders aangegeven op de webshop. Dit met uitzondering voor extra grote pakketten en palletzendingen. Dropshipment producten* hebben steeds een specifieke levertermijn per leverancier.
*Wat zijn dropshipment producten? Dropshipment producten zijn producten die door de leverancier rechtstreeks naar de eindklant worden verstuurd, al dan niet in samenwerking met een logistieke partner. Dit doorgaans na het maken van een telefonische afspraak.
- Voor orders op zaterdag en zondag hanteren wij een levertermijn van 1 tot 2 werkdagen.
- Zodra uw pakket bij ons vertrekt, ontvangt u een e-mail met een traceringsnummer zodat u het pakket online kunt volgen.
- Nadat het pakket is verzonden, gebeurt de thuislevering meestal de volgende werkdag.
- De verzendtijd kan afwijken bij drukke bestelmomenten of bij problemen op de route van de pakketbezorger.
- Bij betaling per overschrijving is het mogelijk dat de bezorging een werkdag later gebeurt.
Wat bij afwezigheid?
- Als er niemand aanwezig is dan zal de pakketbezorger soms proberen om het pakket te bezorgen via de buren.
- Zoniet wordt een bericht achtergelaten. Vaak wordt er de dag nadien al een nieuwe leveringspoging ondernomen. Soms is er de alternatieve optie om het pakket af te halen in een afhaalpunt in de buurt.
- Haalt u de bestelling sowieso liever zelf af wanneer het u best past? Kies dan bij het bestellen direct voor "Afhaalpunt in uw buurt".
Verzending van planten
Wanneer ontvang ik mijn planten?
- Planten worden verstuurd los van de andere eventueel bestelde producten. Meestal duurt het ook langer voordat de planten aankomen in vergelijking met de eventuele andere bestelde goederen.
- Zodra het pakket bij ons vertrekt, ontvang je een e-mail met een traceringsnummer zodat je het pakket online kunt volgen.
- De verzendtermijn is een schatting en is meestal ongeveer 1 week.
- ALLE BETAALDE BESTELLINGEN VOOR MAANDAGOCHTEND (9u00) = VERWACHTE LEVERING MINIMUM 2 TOT MAXIMUM 10 DAGEN NA DEZE MAANDAG
- Indien bepaalde planten niet op voorraad zouden zijn, kan het een week extra duren vooraleer de zending kan vertrekken.
Wat bij afwezigheid?
- Als er niemand aanwezig is dan zal de pakketbezorger soms proberen om het pakket te bezorgen via de buren.
- Zoniet wordt een bericht achtergelaten. Vaak wordt er de dag nadien al een nieuwe leveringspoging ondernomen.
Verzending van Serres en tuinhuizen (via speciaal transport)
Serres (Kassen) en tuinhuizen worden met een gespecialiseerd transportbedrijf zorgvuldig thuisbezorgd. Men neemt telefonisch contact met u op voor de levering. De levertermijnen zijn variabel per product en een schatting vindt u bij de specifieke productbeschrijving op onze site.
Veelgestelde vragen
- Hoe weet ik of mijn bestelling meer dan 50 kg is?
--> Je ziet dit automatisch in je winkelmand
- Geldt dit voor planten én andere producten?
--> Voor alle producten en planten geldt dit. Enkel dropship producten hebben een aparte leveringsmethode
- Zijn palletleveringen trager?
--> Ja, 2-3 dagen extra
- Waarom geen gratis levering boven de 50 kg?
--> Omdat pallettransport een veel hogere kost heeft dan pakketten.
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan binnen de 14 dagen na uw melding het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Om uw aankoop te beoordelen mag u doen wat redelijkerwijs nodig is. U kunt uw aankoop testen in die mate dat u dat in een fysieke winkel zou kunnen. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht dient u contact met ons op te nemen via klantendienst@tuinadvies.be. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Opgelet: het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op verzoek van de klant op maat zijn gemaakt of samengesteld zoals tuinkassen/tuinserres, tuinbergingen (vb. Absco), producten per strekkende meter, enz.... Het herroepingsrecht geldt eveneens niet voor producten die snel bederven zoals planten, nuttige insecten, enz... .
Retourzendingen dienen in een herverkoopbare toestand te zijn:
- compleet
- in originele staat
- schoon
Indien ter versteviging tape zou worden gebruikt omheen de verpakking dan dient deze tape transparant te zijn. Zo kan het product met de originele verpakking terug in de verkoop. Indien mogelijk wordt de originele verpakking best in een extra doos verpakt of met papier omwikkeld.