FAQ stopzetting Tuinadvies
Waarom wordt Tuinadvies stopgezet?
De steeds hogere eisen aan logistieke en technische systemen zorgen ervoor dat het moeilijk wordt onze webshop nog rendabel te houden. Daarom werd beslist Tuinadvies stop te zetten, dit betreft geen faillisement.
Kan ik nog een bestelling plaatsen?
Ja, we doen een totale uitverkoop met grote kortingen. Bestellen kan nog tot en met 27 mei 2026. Hou rekening met eventueel iets langere levertijden.
Ik heb onlangs een bestelling geplaatst. Wordt deze nog geleverd?
Ja, lopende bestellingen worden verder correct afgehandeld.
Mijn bestelling werd nog steeds niet geleverd. Hoe komt dit?
Door lopende stakingsacties bij Bpost kunnen leveringen momenteel langer duren dan normaal.
Wordt je bestelling niet via Bpost geleverd, maar laat ze toch op zich wachten? Dan kan dit te maken hebben met extra drukte bij onze Nederlandse logistieke partner, onder andere door feestdagen. Hierdoor worden sommige bestellingen iets later geleverd dan normaal.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd of niet compleet?
Door een onverwacht voorraadtekort kan het voorkomen dat een product niet meer op voorraad is. Omdat we niet kunnen garanderen dat het artikel op een later moment apart geleverd kan worden, annuleren we in dat geval het betrokken artikel of de volledige bestelling en betalen we het bedrag terug. Van zodra we bevestiging krijgen van onze logistieke partner over het voorraadtekort, zorgen wij ervoor dat de terugbetaling automatisch wordt geregeld.
Kan ik mijn bestelling nog retourneren?
Ja, retourneren blijft mogelijk volgens de wettelijk geldende retourvoorwaarden, namelijk een periode van maximum 14 kalenderdagen vanaf de dag na levering.
Ik heb een product geretourneerd, wanneer krijg ik een terugbetaling?
De verwerking van de retours kan momenteel iets langer duren, maar alle terugbetalingen worden correct afgehandeld.
Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Wat met mijn garantie op aangekochte producten na de stopzetting?
De wettelijke garantie en eventuele fabrieksgarantie blijven geldig, ook na de stopzetting van de webshop. Na de stopzetting vragen we je vriendelijk om contact op te nemen via de contactgegevens die vermeld staan op de factuur van je bestelling. Zorg er daarom voor dat je deze factuur goed bewaart.
Ik heb nog een tegoedbon, kan ik deze nog gebruiken?
Je kan deze nog gebruiken tot het einde van onze uitverkoop, tot en met 27 mei 2026. Lukt het niet om je tegoedbon in te geven? Neem dan contact op met onze klantendienst via volgend contactformulier (https://www.tuinadvies.be/hulp-contact)
Ik heb nog een kortingscode, kan ik deze nog gebruiken?
Kortingscodes worden niet meer aanvaard, gezien deze niet gecombineerd kunnen worden met de grote kortingen van onze totale uitverkoop.
Hoe kan ik jullie nog bereiken?
Je kan ons bereiken via volgend contactformulier: https://www.tuinadvies.be/hulp-contact
Het is momenteel bijzonder druk bij onze klantendienst, hou rekening met een responstijd van ongeveer 1 week. Om alles zo efficiënt mogelijk op te volgen, is telefonisch contact tijdelijk niet mogelijk.
Onze klantendienst is nog actief tot en met 30 juni 2026. Na deze datum vragen we je vriendelijk om contact op te nemen via de contactgegevens die vermeld staan op de factuur van je bestelling.
Wat gebeurt er met mijn account en mijn persoonsgegevens?
Je Tuinadvies-account verdwijnt op 30 juni 2026.
Jouw persoonsgegevens behandelen we volgens de GDPR-wetgeving. Je kan ons privacybeleid hier nalezen: https://www.tuinadvies.be/privacybeleid
Kan ik mijn bestelgeschiedenis nog opvragen?
Tot en met 30 juni 2026 kan je je bestellingen terugvinden in je Tuinadvies-account.
Na deze datum vragen we je het ordernummer en e-mailadres waarmee je bestelde door te geven via de contactgegevens die vermeld staan op de factuur van je bestelling.
Zal de website van Tuinadvies volledig verdwijnen?
Ja, de website zal volledig verdwijnen na 30 juni 2026.
Een deel van onze inspirerende tuinartikels zal je in de toekomst kunnen raadplegen op de website van onze partner Floralux op www.floralux.be
Kan ik de producten na de stopzetting ergens anders kopen?
Voor al je tuin-, dier- en huisaankopen verwijzen we je graag door naar de tuincentra van onze partner Floralux. Deze vind je in Dadizele, Tessenderlo-Ham en Sint-Pieters-Leeuw.